Ik ben slechts 58 jaar jong. Een gemiste kans als u mij niet uitnodigt voor een gesprek. Ik heb nog veel ambitie en energie om mijn kwaliteiten te gebruiken in een nieuwe en uitdagende baan.
Mijn vaardigheden en eigenschappen samengevat:
1. Klantgericht.
2. Service geven is voor mij een tweede natuur.
3. Kwaliteit leveren vind ik heel belangrijk.
4. Samenwerken met collega's doe ik graag.
5. Altijd bereid om een ander te helpen.
6. Luisteren, Samenvatten en Doorvragen ( LSD principe) probeer ik altijd toe te passen.
7.Erg gemotiveerd en gedreven om zo snel mogelijk weer aan de slag te gaan.

: Ik ben klantgericht en zoek graag samen met de klant naar de juiste oplossing van zijn probleem. Ik kan goed luisteren en sta graag klaar voor de klant. Ik vind klanttevredenheid erg belangrijk en ben erg gedreven en gemotiveerd om kwaliteit te leveren. Altijd probeer ik te zoeken naar verbetering van de kwaliteit. Doel: verhoging van de klanttevredenheid.
Verder ben ik erg vasthoudend en probeer altijd het LSD principe toe te passen.( Luisteren, Samenvatten en Doorvragen)
Het geeft mij altijd een goed gevoel en veel voldoening te merken en te ervaren dat de klant tevreden is aan het einde van "ons" telefoongesprek.

Werkervaring
2007-2012 Medewerker bij afdeling Bedrijfssparen van ABN AMRO Bank Rotterdam. Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen en verzoeken om bedragen te mogen opnemen van geblokkeerde spaarloonrekeningen.

2004-2007 Medewerker afdeling Cliëntenoutput bij ABN AMRO Bank Rotterdam. Behandelen van verzoeken/klachten op het gebied van rekeningafschriften.

1976-2004 Medewerker cliëntenservice bij ABN(later ABN AMRO) Bank Rotterdam. Behandelen van klachten van cliënten op het gebied van binnenlands betalingsverkeer, telefonisch en schriftelijk. Veel telefonisch contact met particuliere en zakelijke cliënten. Soms ook betalingsregelingen treffen bij het niet direct terug kunnen betalen van foutieve of dubbele betalingen.

Sinds 3 jaar werkzoekend: dus mijn "hobby"is in ieder geval het zoeken naar een nieuwe, uitdagende baan.
Daarnaast: fietsen, wandelen in de natuur., lezen, tuinieren, muziek luisteren.
Ik doe ook veel vrijwilligerswerk in en buiten mijn kerkelijke gemeente, zoals bezoeken van ouderen, fietsen met ouderen uit een bejaardenhuis(rolstoelfiets). Organiseren van een ouderenreis en contactavonden voor ouderen( bijvoorbeeld film over de natuur e.d.)
Verdere invulling/bezigheden: mantelzorger/ bezoeken van mijn zus/zwager. Mijn zwager heeft Parkinson en woont niet meer thuis. Luisterend oor hebben is heel belangrijk.