Mijn gehele CV staat op Linked in

REFERENTIE AM2013

01-01-2011 tot 01-02-2013
Kodak Nederland B.V. Bunschoten

Functie: Area Manager Service The Netherlands & Service Sales Benelux.

Taken:
- Leiding geven aan de service organisatie in Nederland voor Prepress
Apparatuur en Unified Workflow Oplossingen, zowel operationeel als zakelijk.
- Direct aansturen van het service Team in Nederland bestaand uit High End Hardware &
Application Engineers.


- Dagelijks verantwoordelijk voor de operationele en zakelijke KPI”s in Nederland, België
en Luxemburg.
- Zorg dragen voor goede klant relaties en regelmatig met de klanten het service niveau
bespreken.
- Het maken van onderhoud plannen en opvolging van service na installaties van de
apparatuur.

- Verantwoordelijk voor de SLA’s (service contracten) van alle Kodak oplossingen in de
Nederland, België en Luxemburg.
- Het maken en van service contracten in Nederland, België en Luxemburg en het direct
met klanten onderhandelen over de SLA’s.

- Verantwoordelijk voor Accounting (facturatie, Credit en Debet) van de SLA’s
voor de Benelux en verantwoordelijk voor de contract administratie.

- Analyseren van service calls, facturen en Debet - Credit afhandeling.

- Verantwoordelijk voor de Service P&L door continue de voortgang te analyseren en
naar verbeteringen te zoeken. Op basis daarvan verbeter plannen maken

01-01-2008 tot 31-12-2010
Kodak Nederland B.V. Bunschoten

Functie: Area Manager Service The Netherlands & Service Sales Netherlands

Taken:
- Leiding geven aan de service organisatie in Nederland voor Prepress
Apparatuur en Unified Workflow Oplossingen, zowel operationeel als zakelijk.
- Direct aansturen van het service team in Nederland bestaand uit High End Hardware &
Application Engineers en Remote Support.


- Dagelijks verantwoordelijk voor de operationele en zakelijke KPI”s in Nederland
- Zorg dragen voor goede klant relaties en regelmatig met de klanten het service niveau
bespreken.
- Het maken van onderhoud plannen en opvolging van service na installaties van de
apparatuur.

- Verantwoordelijk voor de SLA’s (service contracten) van alle Kodak oplossingen in de
Nederland.
- Het maken en van service contracten in Nederland, België en Luxemburg en het direct
met klanten onderhandelen over de SLA’s.
- Verantwoordelijk voor Accounting (facturatie, Credit en Debet) van de SLA’s
voor Nederland en verantwoordelijk voor de contract administratie.

- Analyseren van service calls, facturen en Debet - Credit afhandeling.

01-02-2006 tot 31-12-2008
Kodak Nederland B.V. Bunschoten

Functie: Area Manager Netherlands

Taken:
- Leiding geven aan de service organisatie in Nederland voor Prepress
Apparatuur en Unified Workflow Oplossingen, zowel operationeel als zakelijk.
- Direct aansturen van het service Team in Nederland bestaand uit High End Hardware &
Application Engineers en Remote Support.


- Dagelijks verantwoordelijk voor de operationele en zakelijke KPI”s in Nederland
- Zorg dragen voor goede klant relaties en regelmatig met de klanten het service niveau
bespreken.

- Managen en afhandelen van escalaties, service calls en planning.

- Analyseren van service calls, facturen en Debet - Credit afhandeling.
Direct aansturen van het service team in Nederland, High End Hardware &
Application Engineers.

Deeltaak:

Functie: Application & Workflow Specialist
(Prinergy. Bussiness Link, Prinergy EVO en Insite)

Taken:

- Installaties, Start up assistance, Training, Troubleshooting en het oplossen van
problemen, ter plekke bij de klant.