Wie ben ik?

Ik ben een gedreven manager met ruime kennis van en ervaring met modern (project)management in organisaties. Mijn sterke punt is resultaatgericht werken en denken vanuit de klant.
Ik heb het vermogen om de klant-/resultaatgerichtheid en efficiency bij organisaties te verbeteren en medewerkers daarin te betrekken en te begeleiden bij ontwikkeltrajecten. Ik kan focus en structuur aanbrengen en mensen, systemen en processen met elkaar verbinden. Ik heb een helicopterview en denk afdelingsoverstijgend mee. Als op de juiste manier efficiënt en projectmatig werken wordt ingezet, zijn de resultaten en kaders duidelijk zodat medewerkers de geboden vrijheid optimaal kunnen benutten om zichzelf te ontwikkelen en daarmee de organisatie.

Met nieuwe werkgebieden kan ik mij snel vertrouwd maken, heb scherp oog voor ontwikkelingen en kan hierop anticiperen. Bij Labyrinth combineer ik management met onderzoek en advies.

Kortom: een resultaatgerichte verander- en people manager met strategische visie, gericht op continue verbetering en ontwikkeling van mensen om nog meer toegevoegde waarde te bieden aan de klant.

2013 – heden Programmamanager Labyrinth Onderzoek en advies
Taken en verantwoordelijkheden o.a.:
• Verantwoordelijk voor het verbeteren van onderzoeks- en klantprocessen binnen Labyrinth Onderzoek & Advies.
• Opstellen van offertes en plannen van aanpak voor onderzoeken en projecten
• Advisering in begin traject omtrent de onderzoeksaanpak/-methodiek
• Opstellen van conclusies, aanbevelingen en doorvertaling naar beleid en implementatie
• Verantwoordelijk voor inzetten medewerkers op projecten (kwaliteit en efficiency)
• Onderhouden contact met opdrachtgevers tijdens opdrachten
• Dagelijkse leiding medewerkers, bewaking voortgang, kwaliteit en efficiency
• Direct betrokken bij onderzoeken op gebied van o.a. immigratie en modellen voor sociaal ondernemerschap

2006-2013 Manager Ondernemersinformatie bij Kamer van Koophandel Midden-Nederland.
Taken en verantwoordelijkheden:
• Verantwoordelijk voor het verbeteren van klantcontacten, de klantgerichtheid, efficiency en verkoop van producten en diensten.
• Eindverantwoordelijk voor de frontoffice (ca. 35 medewerkers en twee teamleiders), verdeeld over drie vestigingen.
• Eindverantwoordelijk voor de advisering door 2e lijns ondernemersadviseurs en adviseurs Internationale Handel (11 medewerkers) verdeeld over drie vestigingen.
• Eindverantwoordelijk voor de organisatie van collectieve voorlichting aan klanten en evenementen voor ondernemers (4 medewerkers).
• Bijdragen leveren aan diverse interdisciplinaire, strategische projecten voor alle Kamers van Koophandel (o.a. ICT, Internationale Handel).
• Opbouwen van interne klant-leverancierrelaties.
• Omslag realiseren van hiërarchisch denken naar eigen verantwoordelijkheid van medewerkers met als doel resultaatgerichter en ‘commerciëler’ werken.

2009-2010 Manager ICT a.i. bij Kamer van Koophandel Midden-Nederland
Verantwoordelijk voor de ICT binnen KvK Midden-Nederland en verantwoordelijk voor
de reorganisatie van deze afdeling (3fte) en overdracht van ICT-taken naar KvK Nederland.


1989-2006 Diverse functies bij Vereniging Eigen Huis (VEH)
Manager Kenniscentrum (2004 – 2006)
Taken en verantwoordelijkheden:
• Opzetten en leiden van een nieuwe afdeling van 30 vakspecialisten (HBO en WO).
• Het realiseren van een efficiënte taakverdeling die is afgestemd op de vakinhoudelijke kennisbehoefte van (interne) klanten.
• Opbouwen van een klant-leverancierrelatie met interne klanten, inclusief SLA’s.
• Omslag van hiërarchisch denken naar eigen verantwoordelijkheid medewerkers.
Interne projectleider voorbereiding & implementatie nieuwe backoffice VEH, inclusief nieuwe werkprocessen.

Manager Bedrijfsbureau (2001-2004)
Taken en verantwoordelijkheden:
• Opzetten nieuwe afdeling (incl. secretariaat).
• Directe leiding over tien medewerkers.
• Opzetten klachtenprocedure en opzetten e-mailbeleid.
• Schrijven en uitvoeren van een intern communicatieplan.

Manager Informatie & Adviescentrum (2002-2003)
Taken en verantwoordelijkheden:
• Reorganiseren van een nieuwe afdeling binnen VEH, inclusief managementteam.
• Verantwoordelijk voor personele bezetting en kwaliteit van de dienstverlening.
• Introductie en uitvoering nieuwe beloning- en beoordelingssysteem.
• Professionalisering dienstverlening (sturen op cijfers, werken met mensen).
Het callcenter telde in 2003 40 fte (60 medewerkers), waarvan circa 30 medewerkers op HBO-niveau. De doelstelling voor het terugbrengen van de wachttijd is gehaald.

Coördinator/Eindredacteur producties (1999-2001)
Coördinatie/eindredactie van het maandblad (oplage 600.000 ex.), brochures en website. Leidinggevende van een team van tien medewerkers

Chef redactie (1994-1999)
Leidinggevende functie (zes medewerkers). Onder mijn leiding is er een professionele redactie gekomen voor het maandblad, brochures en vanaf 1998 de website.

Redacteur/onderzoeker (1990-1994)
Het schrijven van diverse brochures en artikelen voor het maandblad. Het verrichten van kwalitatief/kwantitatief onderzoek van marktpartijen en eigen dienstverlening.

Juridisch adviseur (1989-1990)
Het telefonisch en schriftelijk adviseren van leden van de VEH met juridische vragen en/of problemen op het gebied van de eigen woning.

1988 – 1989 Beleidsmedewerker gemeente Oldebroek; recreatiezorg/toerisme/ monumentenzorg.